常见问答
操作里卡住的那一步,多半在这里能找到答案
资料从哪里下载、使用记录往哪儿翻、安卓端更新后入口换了位置又该怎么找——这些最容易让人停下来的环节,恒宝中心逐条拆成了可以直接照着做的步骤。
入口与账号
01 首页上,内容中心和会员中心分别在什么位置?
滚过首页首屏之后,内容中心与会员中心并排放在同一行。左边通向公告与专题,右边连着会员中心,资料库和个人记录都从那里进。
02 翻历史条目要不要先登录?
不用。站内索引打开就能翻,里面都是已经归好档的条目。需要账号的只有会员中心里的资料库,以及属于您本人的使用记录。
03 账号在哪里办理?
在会员中心页面按提示办理,办好之后从同一个入口登录。登录状态保持期间,回到首页右侧就能直接进去。
服务与资料
01 想先了解平台提供哪些服务,从哪里看起?
进服务与资料栏目,往下滚一屏,服务介绍排在第二屏。内容收录、索引编目、资料管理这三块分别讲了一遍,看完再决定要不要对接。
02 资料下载怎么走通?
在会员中心登录后进入资料库,按下面的顺序操作:
- 01打开会员中心,完成登录。
- 02在左侧栏目里选中资料库。
- 03按大类或关键词找到文件,点下载。
03 下载下来的文件是什么格式?
PDF、XLSX 和 ZIP 三种。文档类多为 PDF,表格与批量材料给 XLSX,成组的资料打包成 ZIP,方便一次性取走。
04 资料库现在有多少份文件,怎么分的类?
现在有 1240 份可下载文件,分在 7 个大类下。工作日每天有更新,每月整理日完成当月归档,找旧材料时按大类往回翻更省事。
使用记录与索引
01 查询恒宝平台使用记录该从哪里进?
登录会员中心后打开使用记录,按月份往回翻就行。这套记录和站内索引用的是同一套归档结构,条目按时间排好,不用另找地方。
02 能查多久以前的操作?
最近 36 个月的操作轨迹都在,再早的就不再保留。
03 索引多久整理一次?
每月固定整理一次,最近一次整理是 3 月 12 日。翻的时候按这个顺序:
- 01先看月份标签,定位到要查的那一月。
- 02再按栏目缩小范围。
- 03点进条目看具体内容。
页面与设备
01 安卓端更新之后,界面有什么变化?
当前是 v5.2 系列版本,网页端保持同一年度版本号同步更新。首页把内容中心和会员中心并排放在一起,常用入口的位置更靠前。
02 新版入口和以前比,多了什么?
多出一套可检索的目录结构。以前要一页页翻的历史条目,现在能直接从目录里定位,往年的内容也留在公告与观察里。
03 页面显示不正常怎么办?
按顺序试这几步:
- 01先刷新一次页面。
- 02还不行就换一个浏览器打开。
- 03最后清一下浏览器缓存,再重新进入。
还没解决
把具体情况说清楚,客服能更快对上位置
资料下载不下来、使用记录翻不到、索引里定位不到某条公告,这三类问题走客服最快。其他操作上的疑问也可以问,客服会告诉您具体差在哪一步。
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