客服邮箱
support@hengbao-info.com.cn
适合要附截图、文件清单或具体条目链接的问题。写清主题和账号，处理时能直接对应到您的记录。
客户支持
联系恒宝中心客服，
把卡住的问题一次说清
资料下载不下去、使用记录调不出来、索引里翻不到要找的那一条，都可以直接联系我们。把账号信息、发生时间和页面上的提示一并说清楚，后面推进起来会省掉好几轮来回。
- 400-3806-2380 客服电话
- 9:00-18:00 工作日值守
联系渠道
邮箱、电话、地址，按手头的事挑一个
需要附截图和清单的走邮箱，要当场确认的走电话。两个渠道在工作日 9:00-18:00 都有人值守，邮件在非工作日收到的会在下一个工作日按顺序查看。
客服电话
400-3806-2380
资料下载失败、使用记录调不出来这类需要当场核对的，打电话更快。通话前把账号和出错的时间段准备好。
地址
内蒙古省呼和浩特市新城区海拉尔东街与科尔沁北路交汇处恒宝信息产业园A座12层
需要递交纸质材料时，请先通过电话或邮箱约定时间，避免现场等待。
服务时间
工作日 9:00-18:00
资料下载、使用记录查询与站内索引相关的问题，都在这个时段内处理。
问题分类
四类问题，各自带什么材料
展开对应的一张卡，照着清单把信息凑齐再联系，处理速度会明显不一样。
01 资料下载
会员中心里的资料库现有 1240 份可下载文件，分 7 个大类，提供 PDF、XLSX 与 ZIP 三种格式。下载报错多半与登录状态或浏览器拦截有关，准备下面几项就够了。
- 会员账号，或注册时使用的手机号
- 资料的名称、所属大类或文件编号
- 页面上的提示原文，能截图最好
- 使用的是网页端还是安卓端，版本号是多少
下载入口在 服务与资料 栏目的会员中心。
02 使用记录
站内可以回溯最近 36 个月的操作轨迹，从登录、下载到记录查询都留痕。查不到通常是因为时间段或账号选得不对。
- 会员账号名称，企业会员请注明所属单位
- 要回看的时间范围，精确到月份即可
- 涉及的操作类型，例如登录、下载或查询
- 当时看到的页面提示或异常现象
相关规则整理在 常见问答 里，可以先看一眼。
03 索引与公告
站内内容按 9 个一级栏目、46 个二级栏目归档，索引每月整理一次。找条目之前先确定栏目，比在搜索框里撞词高效得多。
- 条目大致发布的月份
- 记得住的栏目名称或标题片段
- 是找不到这一条，还是内容与您手上的版本不一致
- 如果需要更正，请附上正确内容的出处
栏目划分与月度归档入口见 公告与观察。
04 合作与其它
内容对接、批量资料申请、栏目共建这类事项，先说明背景再谈具体配合方式，双方都能少走弯路。
- 单位名称与所在地区
- 事情的背景，以及希望我们配合到哪一步
- 方便接洽的联系人与时间段
- 如果是内容更正，请标出对应条目的位置
涉及个人信息处理方式的，可先阅读 隐私声明。
提交之前
先花两分钟，自己走三步
下面三件事自己先过一遍，能解决掉相当一部分看着像故障的情况。
-
01
换个入口再试一次
资料下载走会员中心，使用记录在站内索引里按月份定位。入口不对时页面往往不会有任何反应，这是最常被当成“打不开”的一种情况。
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02
确认登录状态与文件格式
下载前先看账号是否仍在登录；文件打不开时，先确认扩展名属于 PDF、XLSX 或 ZIP，再换一个浏览器重试一次。
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03
把现场信息留下来
记下出错的大致时间、页面提示原文，能截图就截图。这些信息连同账号一并给到客服，比事后回忆描述要准确得多。
属地与备案
恒宝中心由内蒙古地区的团队运营，服务中国大陆用户
平台自 2016 年上线，面向中国大陆用户持续收录公告与信息条目。若您需要确认站点身份，以下备案号与联系方式可直接对照。